Information Builders is bij de prestigieuze American Business Awards 2010 genomineerd in twee categorieën. Information Builders dingt voor het derde jaar op rij mee naar de titel ‘Customer Service Team of the Year’. Stu Madison, vice president of Corporate Technical Support Services maakt kans op de titel ‘Customer Service Executive of the Year’. Ook Nederlandse en Belgische klanten van Information Builders maken gebruik van de succesvolle online helpdesk.

De klantenservice van Information Builders werd in 2009 door 98 procent van de grootste klanten als positief beoordeeld. De goede dientsverlening van het serviceteam droeg ertoe bij dat 92 procent van de aflopende onderhoudsovereenkomsten in 2009 vernieuwd werd. Het team reageerde in 96 procent van de gevallen binnen de afgesproken tijd, tegenover 85 procent in 2008. Niet alleen de Amerikaanse, maar ook de Europese klanten van Information Builders maken gebruik van de support-mogelijkheden in de Verenigde Staten. Naast de lokale telefonische ondersteuning, kunnen de Europese klanten terugvallen op de Amerikaanse online en telefonische support. Hiermee is Information Builders in staat om optimaal adequate 24x7 ondersteuning te bieden aan al zijn klanten.

De American Business Awards, onderdeel van de Stevie Awards , worden uitgereikt op 21 juni, tijdens een awardgala in het Marriott Marquis Hotel in New York. In totaal hebben 2700 bedrijven zich aangemeld voor de ruim 40 categorieën. Uit dit grote aantal aanmeldingen zijn in de afgelopen weken de finalisten geselecteerd door zakelijke professionals in de gehele Verenigde Staten.

Bron: Information Builders.