Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement oplossingen, kondigt de lancering aan van Clientele Performance versie 2010, een uitgebreide BI- en analyseoplossing voor Clientele service management software. Met behulp van deze oplossing krijgen serviceorganisaties, in tegenstelling tot met reguliere spreadsheets, meer inzicht in hun processen, maar zonder de complexiteit van enterprise-level producten. De behoefte aan BI-oplossingen neemt ook voor serviceorganisaties steeds verder toe. Zij willen meer inzicht in huidige resultaten om daarmee hun processen te optimaliseren.

Clientele Performance versie 2010 is nu compatibel met Microsoft SQL 2008 en tegelijkertijd zijn de administratietools verbeterd. Belangrijkste nieuwe feature is de mogelijkheid tot KPI-support. Alle KPI-informatie wordt automatisch ontsloten uit de SLA’s die in Clientele gedefinieerd zijn, wat leidt tot nauwkeurige en up-to-date rapporten. De prestaties worden visueel weergegeven, waardoor trends duidelijk en eenvoudig zichtbaar worden. Arjen Brand, directeur van Mproof Nederland: “Deze nieuwste versie van Clientele Performance biedt alles van dynamische self-service analyses tot aan scorecards. Met deze editie voorzien we onze klanten van alle tools die zij nodig hebben om ‘in control’ te zijn en hun serviceprestaties naar een hoger niveau te tillen.”

Ongeacht de omvang van de organisatie, moeten bedrijven – zeker in deze economisch onzekere tijden met krappe budgetten en afnemende resources – bij het maken van bedrijfskritische beslissingen, kunnen beschikken over informatie die up-to-date en nauwkeurig is. Mproof ontwikkelde daarom deze oplossing, als aanvulling op de reguliere Clientele service management software, waardoor klanten niet meer afhankelijk zijn van een derde partij voor het uitvoeren van analyses. De Clientele applicaties vormen de bron voor alle historische data, waarmee gebruikers een veelheid aan (trend-) analyses kunnen uitvoeren.

Bron: Mproof.