Al sinds de opkomst van business intelligence (BI) klagen IT-professionals op dit gebied over het gebrek aan aandacht dat hun werk krijgt van het topmanagement. Strategisch management gaat toch om besluitvorming? En draait BI niet om beslissingsondersteuning? Na al die jaren moeten we ons echter afvragen of onbegrip van het topmanagement voor de prachtige dingen die BI doet eigenlijk wel het probleem is. Zou het kunnen zijn dat BI professionals niet begrijpen hoe strategische besluitvorming plaatsvindt?

Strategische besluitvorming zit vol met dilemma's, tussen bijvoorbeeld de lange en korte termijn, of tussen conflicterende eisen van diverse stakeholders. Enkele voorbeelden:
• In moeilijke tijden moet de overheid de economie stimuleren, maar tegelijk sterk bezuinigen. Moet de overheid nieuwe infrastructuur-projecten aanpakken, of juist snijden in de kosten?
• De toezichthouder ziet problemen bij een bank. Als de toezichthouder snel ingrijpt, wordt zijn reactie een self-fulfilling prophecy - als hij te laat reageert, neemt het risico voor de samenleving toe. Wat moet de toezichthouder doen?
• Een financiële instelling ziet zich geconfronteerd met professionals die hoge bonussen eisen. Kiest de financiële instelling voor weglopend personeel of voor grote krantenkoppen?
• Hoe ver kunnen veiligheidsdiensten gaan met het verhoren van criminele verdachten om dreigend onheil te voorkomen?

Helaas zijn er maar weinig best practices die beschrijven hoe je om moet gaan met dit soort dilemma's. De enige aanpak om problemen op te lossen die we leren in onze opleidingen en van onze best practices heet ‘analyse’. Analyse helpt niet bij het oplossen van dilemma's, het bevestigt dilemma's alleen maar des te meer. Het tegenovergestelde van analyse is nodig: synthese. Door tegenstellingen bij elkaar te brengen, kunnen fundamentele problemen - zowel zakelijk als privé - worden opgelost, en kun je fundamentele stappen voorwaarts zetten.

Het boek is gebaseerd op jarenlang onderzoek, een wereldwijde enquête en interviews met topmanagers van bedrijven zoals Vopak, Novozymes en Polycom; toezichthouders; en met Dr. Edmund Stoiber, voormalig minister-president van Beieren, de grootste deelstaat van Duitsland, en Dick Berlijn, voormalig Commandant der Strijdkrachten in Nederland. Auteur Frank Buytendijk concludeert uit zijn onderzoek dat het willen vermijden van dilemma's veel voorkomt, maar geen goede strategie is; en dat er goede manieren bestaan om tegenstellingen te verzoenen.

60 procent van de bedrijven wereldwijd geven aan dat ze niet effectief in staat zijn om de standaarddilemma's die in elk bedrijf voorkomen op te lossen. Buytendijk beschrijft deze standaarddilemma's, geeft vele voorbeelden hoe je ze beter te lijft kunt gaan, en hoe deze oplossingen leiden tot tastbaar resultaat. Dr. David Norton, die samen met Dr. Robert Kaplan de Balanced Scorecard ontwierp, schreef het voorwoord en noemt het boek “uitstekend” en "een belangrijk boek dat de effectiviteit van organisaties zal verhogen".

Dealing with Dilemmas: When Business Analytics Fall Short
John Wiley & Sons, Inc.; 49.95 USD; 240 pagina's
Nu verkrijgbaar; ISBN 978-0470630310

Bron: Frank Buytendijk.